1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web del negozio e consegnati sul territorio della Italia.
Le disposizioni sono stabilite in conformità alle seguenti normative:
- Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo)
- Codice Civile Italiano (Regio Decreto 16 marzo 1942 n. 262)
2. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere il reso del prodotto entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine, ai sensi dell’art. 52 del Decreto Legislativo 206/2005.
Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- essere nello stato originale, senza segni di utilizzo o danni
- essere restituito nella confezione originale con tutti gli elementi inclusi
- includere il numero dell’ordine e il motivo del reso
I prodotti che non soddisfano tali condizioni non saranno idonei al rimborso.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ed è presente all’interno della spedizione al momento della consegna (il cliente riceve l’etichetta di reso all’interno del pacco).
3. Politica di nuovo ordine
Non è prevista la sostituzione diretta dei prodotti, a causa della natura individuale degli ordini e della necessità di verificare separatamente ogni prodotto restituito.
Nel caso in cui il cliente desideri un prodotto diverso, deve:
- effettuare il reso del prodotto ricevuto
- dopo il completamento della procedura di reso, effettuare un nuovo ordine
4. Annullamento e rimborso
Il cliente può annullare l’ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
In tal caso è previsto il rimborso completo.
Se:
- l’ordine è già stato spedito
- è trascorso il termine di 72 ore
si applicherà la procedura di reso descritta nel presente documento.
5. Procedura di reso
Per effettuare un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
- inviare un’e-mail contenente il numero dell’ordine e il motivo del reso
- attendere le istruzioni fornite dal servizio clienti del negozio
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nella spedizione
- restituire il prodotto secondo le indicazioni ricevute
6. Costi di reso
I costi di reso sono determinati come segue:
- in caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, i costi sono a carico del negozio
- in caso di decisione del cliente non legata a difetti del prodotto, i costi sono a carico del cliente
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
7. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica.
Dopo la conferma della conformità del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–6 giorni lavorativi, ai sensi dell’art. 56 del Decreto Legislativo 206/2005.
- Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento
- Il tempo necessario per l’accredito dipende dal fornitore del servizio di pagamento o dalla banca del cliente.
I rimborsi vengono effettuati tenendo conto delle imposte applicabili.
8. Contatto e servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti:
- E-mail: billing@cottagoio.com
- Telefono: +81 (801) 866 62 91
- Indirizzo: 308, 8-2 YOKOCHO, SHINJUKU-KU (TOKYO) 162-0055, JAPAN
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
