Politica di garanzia

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di garanzia definisce le condizioni di garanzia applicabili ai prodotti acquistati tramite il sito web del negozio.

La politica è redatta in conformità alle seguenti disposizioni normative:

• Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo)
• Codice Civile Italiano (Regio Decreto 16 marzo 1942 n. 262)

2. Durata della garanzia

I prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli 128–135 del Decreto Legislativo 206/2005.

La durata della garanzia è di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto.

3. Ambito della garanzia

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, inclusi:

• difetti di fabbricazione
• prodotti non conformi alla descrizione
• prodotti non idonei all’uso previsto

La garanzia non copre:

• danni derivanti da uso improprio o non conforme
• usura normale del prodotto
• danni causati da interventi non autorizzati

4. Procedura di richiesta di garanzia

Per usufruire della garanzia, il cliente deve:

• contattare il servizio clienti tramite e-mail
• fornire il numero dell’ordine
• descrivere il difetto riscontrato
• allegare eventuali prove (foto o video)

Il servizio clienti procederà alla verifica della richiesta e fornirà le istruzioni necessarie.

5. Soluzioni previste

In caso di prodotto non conforme, il cliente ha diritto, senza spese, a una delle seguenti soluzioni:

• riparazione del prodotto
• riduzione del prezzo
• risoluzione del contratto con rimborso

La soluzione applicata sarà determinata in conformità agli articoli 130 e 135-bis del Decreto Legislativo 206/2005.

6. Tempi di gestione

Dopo la verifica della richiesta, la gestione della garanzia verrà effettuata entro un termine ragionevole.

7. Costi di garanzia

Se il difetto è confermato, tutti i costi relativi alla gestione della garanzia, inclusi i costi di spedizione, sono a carico del negozio.

Se il difetto non è confermato o deriva da uso improprio, eventuali costi possono essere a carico del cliente.

8. Contatto e servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla garanzia, il cliente può contattare il servizio clienti:

• E-mail: billing@cottagoio.com
• Telefono: +81 (801) 866 62 91
• Indirizzo: 308, 8-2 YOKOCHO, SHINJUKU-KU (TOKYO) 162-0055, JAPAN
• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00