Contattaci
1. Ambito di applicazione
La presente sezione definisce le modalità di contatto con il servizio clienti del negozio in relazione all’utilizzo del sito web.
L’obiettivo è garantire agli utenti l’accesso alle informazioni e al supporto relativo agli ordini e ai servizi forniti per via elettronica, in conformità alle seguenti disposizioni normative:
- Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70
- Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo)
2. Modalità di contatto
L’utente può contattare il servizio clienti del negozio tramite i canali di comunicazione disponibili.
Si raccomanda il contatto tramite posta elettronica per una gestione più efficiente delle richieste.
3. Disponibilità del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile in orari prestabiliti e fornisce informazioni relative a:
- ordini in corso e completati
- spedizioni e stato della consegna
- assistenza post-vendita
4. Ambito del supporto
Il servizio clienti fornisce assistenza in relazione a:
- informazioni sui prodotti disponibili sul sito web
- supporto relativo agli ordini
- notifiche riguardanti spedizione e consegna
- procedure di reso, annullamento degli ordini e rimborsi
- segnalazioni, suggerimenti e feedback sul funzionamento del sito
5. Tempi di risposta e standard di servizio
Il negozio si impegna a fornire risposte:
- senza ritardi ingiustificati
- in modo chiaro e preciso
- con la dovuta diligenza
Ogni richiesta viene esaminata individualmente.
6. Informazioni operative
Il servizio clienti è disponibile per utenti situati sul territorio della Italia.
Viene data priorità a:
- ordini attivi
- spedizioni in corso
La comunicazione con il cliente costituisce parte degli obblighi informativi previsti dalla normativa vigente.
7. Dati di contatto
Per qualsiasi domanda, il cliente può contattare il servizio clienti:
- E-mail: billing@cottagoio.com
- Telefono: +81 (801) 866 62 91
- Indirizzo: 308, 8-2 YOKOCHO, SHINJUKU-KU (TOKYO) 162-0055, JAPAN
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00