Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di annullamento
Il cliente ha il diritto di presentare una richiesta di annullamento dell’ordine secondo le condizioni indicate di seguito.
L’annullamento dell’ordine è possibile entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento ed esclusivamente prima della spedizione dell’ordine. In tal caso è previsto il rimborso completo dell’importo pagato.
Nel caso in cui:
- l’ordine sia già stato spedito
- sia trascorso il termine di 72 ore dalla conferma del pagamento
l’annullamento dell’ordine non sarà più possibile.
Le richieste di annullamento vengono esaminate senza ritardi ingiustificati, ai sensi dell’art. 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
2. Procedura di annullamento dell’ordine
Per annullare un ordine entro i termini consentiti, il cliente deve inviare una richiesta tramite posta elettronica contenente i seguenti dati:
- numero dell’ordine
- nome e cognome dell’acquirente
- conferma di pagamento o copia dell’e-mail di conferma dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti del negozio verifica le informazioni fornite e conferma l’annullamento una volta completata la verifica.
3. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione dell’annullamento dell’ordine, il rimborso viene avviato senza ritardi.
Il rimborso viene effettuato entro 1–6 giorni lavorativi, ai sensi dell’art.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento.
Il tempo necessario per l’accredito dell’importo sul conto del cliente dipende dall’istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.
Al termine del processo di rimborso, il cliente può ricevere una notifica di conferma.
4. Contatto e servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento dell’ordine o al rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti:
- E-mail: billing@cottagoio.com
- Telefono: +81 (801) 866 62 91
- Indirizzo: 308, 8-2 YOKOCHO, SHINJUKU-KU (TOKYO) 162-0055, JAPAN
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00